Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 29.09.2026

Politikanın Kapsamı ve Kapsadığı Ürünler veya Hizmetler

Bu Ödeme ve İade Politikası urbanfluxix tarafından sunulan gazetecilik hizmetlerini kapsamaktadır. Hizmetlerimiz arasında televizyon stüdyosunda canlı yayın sırasında çatışma çözme eğitimleri, atölye çalışmaları, danışmanlık seansları ve profesyonel yayın desteği yer alır. Politika tüm ticari işlemler için geçerlidir ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Müşterilerimiz bu hizmetleri bireysel veya kurumsal olarak satın alabilir.

Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilir. Fiyatlara KDV dahildir ancak belirli paketlerde ek vergi veya masraflar uygulanabilir. Canlı yayın çatışma çözme hizmetleri için saatlik veya proje bazlı ücretlendirme yapılır. Ek ücretler arasında seyahat masrafları, ekipman kirası veya özel ekipman kullanımı yer alabilir. Fiyat değişiklikleri önceden bildirilir ve mevcut siparişleri etkilemez.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Ödeme Yetkilendirmesi ve Güvenlik

Kabul edilen yöntemler arasında kredi kartı, banka havalesi, EFT ve online ödeme platformları bulunur. Ödemeler [email protected] üzerinden güvenli şekilde işlenir. Yetkilendirme sırasında kart bilgileri şifrelenir ve PCI DSS standartlarına uygun işlem yapılır. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir ve müşteri bilgilendirilir.

Sipariş, Rezervasyon veya Hizmet Onayı ve Sözleşme Oluşumu

Sipariş verildikten sonra otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme, ödeme tamamlandığında ve onay maili ulaştığında oluşur. Rezervasyonlar için tarih ve saat teyidi zorunludur. Stüdyo çatışma çözme hizmetlerinde ön görüşme sonrası sözleşme imzalanır.

İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri

Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca 14 gün içinde iptal hakkı vardır. Canlı yayın hizmetlerinde etkinlik tarihinden 7 gün öncesine kadar ücretsiz iptal mümkündür. Daha kısa sürede iptal için kısmi iade uygulanır. Dijital içeriklerde iptal hakkı sınırlıdır.

İade Uygunluğu, Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Öğeler

İade yalnızca hizmetin henüz başlamadığı durumlarda geçerlidir. Başlamış eğitimler, kullanılan materyaller ve promosyon hizmetleri iade edilemez. Stüdyo çatışma çözme seansları kısmen tamamlanmışsa iade oranı hizmetin ilerleme durumuna göre belirlenir.

İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler

İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak yapılır. Talepte sipariş numarası, iletişim bilgileri ve gerekçe belirtilmelidir. Form doldurulması istenebilir. Talepler 5 iş günü içinde değerlendirilir.

İade Kararının İncelenmesi, Onaylanması, Reddi ve Bildirimi

İnceleme sonrası karar e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır. Onaylanan iadeler için müşteri onayı alınır ve işlem başlatılır. Şikayetler +90 212 210 74 74 üzerinden iletilebilir.

İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem süresi 10-30 iş günüdür. Banka havalesi ile iadelerde fonlar 3-7 gün içinde hesaba yansır. Kredi kartı iadeleri kart ekstresine yansır.

Dijital İçerik, Abonelik, Hizmetler veya Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar

Dijital eğitim materyalleri indirildikten sonra iade edilemez. Aboneliklerde 30 gün önceden bildirimle fesih hakkı vardır. Promosyon tekliflerinde indirim tutarı iade hesaplamasında düşülür. Canlı yayın hizmetlerinde özel kurallar sözleşmede belirtilir.

Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde alternatif yöntem önerilir. Yinelenen ücretler otomatik olarak düzeltilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda urbanfluxix yasal yollara başvurur ve müşteri bilgilendirilir. Geri ödemeler için ek doğrulama istenebilir.

Hedef Ülkede Hariç Tutulamayan Zorunlu Tüketici Hakları

Türkiye Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca tüm haklar saklıdır. Bu politika hiçbir şekilde yasal hakları kısıtlamaz. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Perpa Ticaret Merkezi B Blok, Kat:8 No:1220, 34385 Okmeydanı, Şişli, İstanbul, Türkiye adresinden detaylı bilgi alınabilir.

İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi

Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir. Tüm sorular için [email protected] veya +90 212 210 74 74 kullanılmalıdır. Bu politika urbanfluxix tarafından yönetilir ve Türkiye yasalarına göre yorumlanır.